Zasady zwrotów i wymiany

Zasady zwrotów i wymiany

Dziękujemy za dokonanie zakupu. Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem; dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty wysokiej jakości i zapewnić bezproblemowe zakupy. Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest wadliwy bądź uszkodzony w transporcie, oferujemy prostą procedurę zwrotu lub wymiany.

1. Zasady zwrotów i wymiany

Możesz wnioskować o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

Produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu lub nosi widoczne ślady uszkodzeń.

Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem (niewłaściwy model, kolor lub ilość).

Produkt posiada wadę fabryczną lub jakościową, która uniemożliwia lub utrudnia jego użytkowanie.

Jeśli uszkodzenie nie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania, prosimy o zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany w ciągu 365 dni od daty otrzymania produktu.

⚠️ W przypadku zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych (np. niezadowolenie z zakupu lub pomyłka przy zamawianiu) prosimy upewnić się, że produkt jest nieotwarty, nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Aby chronić swoje prawa, prosimy o wykonanie poniższych kroków:

Kontakt z Biurem Obsługi Klienta: Prześlij zgłoszenie drogą mailową lub za pośrednictwem systemu obsługi klienta online. Podaj powód zwrotu/wymiany i dołącz zdjęcia (ukazujące problem z produktem, stan opakowania itp.).

Weryfikacja i potwierdzenie: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 5–7 dni roboczych i poinformuje Cię drogą mailową o dalszych krokach.

Zwrot produktu (jeśli jest wymagany): Odeślij produkt na wskazany adres i zachowaj dowód nadania przesyłki.

Potwierdzenie zwrotu i zwrot środków:

Zwroty są realizowane w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia produktu.

Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności (czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności).

W przypadku wymiany, produkt zastępczy wyślemy najszybciej jak to możliwe po potwierdzeniu odbioru oryginalnego produktu i przekażemy nowy numer śledzenia przesyłki.

3. Koszty wysyłki

W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z wad jakościowych, koszty wysyłki pokrywamy my.

W przypadku zwrotów lub wymian z przyczyn osobistych: Pokrywamy zarówno koszty pierwotnej wysyłki, jak i koszty zwrotu.

4. Uwagi dodatkowe

Wnioski o zwrot lub wymianę należy składać w ciągu 365 dni od daty otrzymania towaru. Zgłoszenia złożone po tym terminie nie będą uwzględniane. Aby zapewnić bezpieczną dostawę, prosimy o wybór metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki oraz o odpowiednie zapakowanie towaru.

5. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub chęci dokonania zwrotu bądź wymiany produktu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Adres e-mail działu obsługi klienta: nancymaryr6t@hotmail.com